|  | | | | 09.02.2012 | | | | | | E-Shops | | | | | | Wer
über das WWW verkaufen will, dem bietet der Markt mittlerweile eine stattliche
Auswahl an Shop-Systemen - angefangen bei kostenlosen CGI-Skripten meist amerikanischer
Anbieter bis hin zu überaus professionellen Komplett-Systemen, die aber das
Budget schnell dahinschmelzen lassen.
Je größer das Sortiment und
je häufiger die Produkte wechseln, desto eher stoßen "kleinere"
Shop-Systeme an ihre Grenzen.
Zudem ist bei den günstigeren Varianten
der Spielraum für individuelle Gestaltung in aller Regel nicht sehr groß. | | | | | | Prinzipiell
kann das Design des Shops an Ihre individuellen Bedürfnisse angepaßt
werden. Mit dem einen Shop-System mehr, mit dem anderen nur sehr beschränkt.
Soll das Shop-Design an Ihr Corporate-Design angepaßt werden und nahtlos
in Ihren bestehenden Internetauftritt integriert werden, müssen bei vielen
Systemen umfangreichere Designer-Stunden kalkuliert werden. Grundvoraussetzung
ist jedoch, dass das Shop-System die Änderungen im gewünschten Umfang
überhaupt zulässt.Das Shop-System
von inpromedia bietet hier Vorteile in allen Bereichen.
Es basiert auf einer
Datenbank, dies bietet von Natur aus eine einfachere Handhabung der Produkt- und
Kundendaten. Das individuelle Design des Shops ist jederzeit an Ihre Wünsche
anpassbar.
Weitere Vorteile:
Ein Internetshop lebt von Interaktivität,
von Ihren speziellen Ideen und Aktionen.
Beispiel:
Sie möchten
spezielle Artikel in einer Moonlight-Aktion verkaufen, d.h. dass diese vorher
festgelegten Artikel zw 21.00 und 24 Uhr um 10% billiger sind als die anderen.
Ein "kostenloses Fertig-Shop-System" kann diese Idee z.B nicht in die
Tat umsetzen. Mit geringem Programmieraufwand kann diese und viele andere Ideen
in ihrem Shop von uns integriert werden. Sie erreichen somit, dass Ihre Kunden
öfters mal in Ihrem Shop vorbeischauen um solche Sonderaktionen für
sich nutzen zu können.
Ein Shop ist eigentlich nie fertig. Wie im richtigen
Ladenlokal beherrscht Bewegung das alltägliche Geschäft im Online-Shop. | | | | | | Was
passiert nun mit den Bestellungen und Aufträgen? Die einfachste Lösung
ist, die Bestellung an den Shop-Betreiber entweder per Email oder Fax zusenden.
Außerdem werden alle Bestellungen in eine Datei bzw. Datenbank geschrieben.
In
Abhängigkeit Ihrer erwarteten Besucherzahlen und Umsätze bietet sich
u.U. eine direkte Anbindung Ihrer Online-Filiale an das bestehende Warenwirtschaftssystem
an. Bestellungen, Rechnungen, Lieferscheine, Kundendaten etc. werden idealerweise
direkt an Ihr Warenwirtschaftssystem übergeben und dort verarbeitet. Vorteil:
keine Redundanzen, keine Einarbeitung in neue Systeme, volle Integration des Online-Shops
in Ihr Unternehmen. Sollten Sie noch über kein eigenes WWS verfügen
- kein Problem, das Shop-System von inpromedia ist von Hause aus mit einem "kleinen"
eigenen Warenwirtschaftssystem ausgerüstet. | | | | | | Beispiele
für außergewöhnliche, kundenspezifische Beratung, die in keinem
Shop fehlen darf:
Call-Back-Buttons / telefonische Beratung
Was
ist das?
Über sog. Call-Back-Buttons kann der Internet-Besucher das Unternehmen,
von dem er gerne Informationen erhalten möchte, auffordern, ihn zurückzurufen.
Dazu klickt er auf einen in der Website platzierten Call-Back-Button, wo er seine
Telefonnummer, Name und Gesprächsthema hinterlegen kann. Häufig ist
dieser Button einfach ins Kontaktformular integriert. Unternehmensmitarbeiter
oder Call-Center-Agents erhalten diese Anfrage und rufen den besagten Kunden per
Telefon zurück.
Vorteile:
Die Beratungsqualität ist sehr gut
weil es sich hier um eine Mensch-zu-Mensch-Beratung handelt. Dieses Tool ist in
unserem System schon enthalten.
Live Chat Boxes Was ist
das?
Über Live Chat Boxes erhalten Kunden direkten menschlichen Chat-Kontakt
zu einem Call-Center-Agent oder Mitarbeiter der Betreiber-Website. Ein optisch
hervorgehobener Link öffnet ein Chat-Fenster, in das der Kunde seine Frage
eingeben kann. Die Antwort wird durch den Mitarbeiter oder Call-Center-Agent manuell
eingegeben und in Echtzeit in das Chatfenster gepostet. Diese Lösung ist
besonders für kleine Unternehmen geeignet, wenn die Anzahl der Kundenanfragen
überschaubar bleibt. Bei großem Anfragenaufkommen lässt sich diese
Lösung nur mit einem Call Center bewältigen.
Vorteile:
Die Beratungsqualität
ist sehr gut, weil es sich hier um eine Mensch-zu-Mensch-Beratung handelt. Der
Call-Center-Agent kann theoretisch auf alle Fragen antworten. Dieses Tool ist
in unserem System schon enthalten.
| | | Dies
und noch vieles mehr bietet das Shop-System von inpromedia standardmäßig
an.
Bei Interesse an unserem E-Shop richten wir Ihnen gerne einen Zugang zu einem
Demo-Shop ein, damit Sie "Live" testen und sehen können, wie einfach
die Handhabung ist. | | | |
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